前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客...

填空题前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

1.填空题散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

2.判断题总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

3.判断题提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

4.判断题在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

5.判断题为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

6.判断题工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

7.判断题前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

8.判断题接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

9.判断题保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

10.判断题推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。