判断题电话预订最准确,不容易出错。
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3.判断题接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
4.判断题离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
6.单项选择题关于入住登记程序,说法正确的是()
A.分配房间后,要弄清客人有无预订
B.住宿登记表一定要客人亲自填写
C.预订客人入住不须查验证件
D.分配房间时,要有针对性地分房
7.单项选择题当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
A.用电话或印备的通知书通知其前来付账
B.当面向客人提出付账要求
C.由大堂副理亲自催促客人付账
D.顺其自然,过一阵子客人会主动付账
8.单项选择题保证类预订的特点不包括()
A.饭店在任何情况下必须保证提供客房
B.客人保证按时入住,否则承担经济责任
C.可用现金担保
D.保证性预订容易给饭店带来经济损失
9.单项选择题办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
A.身份证
B.护照
C.港澳通行证
D.工作证
10.单项选择题饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
A.餐饮部
B.娱乐部
C.前厅部
D.人事部
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前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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关于入住登记程序,说法正确的是()
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
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提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
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离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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