单项选择题IQS新车不满用户回访的方式是()
A、客服电话回访
B、网上问卷调查回访
C、随机调查回访
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1.单项选择题JDPVDS行业调研成绩公布是在每年的()月
A、10月
B、11月
C、12月
2.单项选择题JDPIQS行业调研成绩公布是在每年的()月
A、9月
B、10月
C、11月
3.单项选择题下例不在2013年DYK在IQS重点改善的工作是()
A、手动变速箱换挡困难;
B、离合器抖动;
C、气味过大;
D、非正常的变速箱噪音
4.单项选择题IQS重点项目检查不包含以下的是()项目
A、发动机
B、底盘、
C、变速箱、
D、电器
E、脚垫
5.单项选择题2012年不是DYK在JDP行业调研的车型是以下()
A、狮跑
B、智跑
C、K2
D、K3
E、K5
F、赛拉图
6.单项选择题下列不属于IQS调查过程的步骤是()
A、车辆使用;
B、不满事项确认;
C、调查结果发表;
D、神秘顾客访问
7.单项选择题2013年DYK的IQS目标是()
A、124分;
B、114分;
C、94分
D、89分
8.单项选择题客户反映轮胎噪声过大可能与胎压有关系;正常的胎压是()
A、(2.0-2.4psi);
B、(2.2-2.4psi);
C、(2.0-2.5psi);
D、(2.2-2.5psi)
9.单项选择题以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是()
A、销售交车;
B、服务交付;
C、用户培训;
D、用户接待
10.单项选择题提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标;下面属于经销店需要做的工作是()
A、IQS提升区域交流会;
B、宣传资料编制与发放;
C、客户反映调查;
D、首保检查与用户培训
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服务专员是经销商的服务窗口,其主要的作用是什么?()
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