下列不属于IQS调查过程的步骤是（）

单项选择题下列不属于IQS调查过程的步骤是（）

A、车辆使用；
B、不满事项确认；
C、调查结果发表；
D、神秘顾客访问

1.单项选择题2013年DYK的IQS目标是（）

A、124分；
B、114分；
C、94分
D、89分

2.单项选择题客户反映轮胎噪声过大可能与胎压有关系；正常的胎压是（）

A、（2.0-2.4psi）；
B、（2.2-2.4psi）；
C、（2.0-2.5psi）；
D、（2.2-2.5psi）

3.单项选择题以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

A、销售交车；
B、服务交付；
C、用户培训；
D、用户接待

4.单项选择题提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）

A、IQS提升区域交流会；
B、宣传资料编制与发放；
C、客户反映调查；
D、首保检查与用户培训

5.单项选择题新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。

A、8项；
B、9项；
C、10项
D、11项

6.单项选择题下列对IQS解释正确的是（）

A、新车初期质量；
B、新车使用质量；
C、新车安全质量；
C、新车故障

7.单项选择题新车质量调查是由哪家调查公司实施的（）

A、新华信；
B、伊普索；
C、J.D.Power；
D、华南国际

8.单项选择题2012DYK哪款车型在JDPIQS调研中获得单车型冠军（）

A、锐欧
B、赛拉图
C、K2
D、K3

9.多项选择题2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注（）

A.南京商代处
B.广州商代处
C.上海商代处
D.北京商代处

10.多项选择题除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市（）

A.兰州
B.海口
C.呼和浩特
D.贵阳