多项选择题维护与客户关系的原则有（）。
A、信守承诺
B、多做销售以外的事情
C、让客户感激
D、不强人所难做交易
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1.多项选择题在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。
A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
B、重视与客户周围的人交朋友
C、利用第三者的话使客户产生信任
D、对客户多教育
2.多项选择题影响顾客满意的因素有（）。
A、情感因素
B、环境因素
C、沟通因素
D、服务因素
3.多项选择题（）属于顾客流失的原因。
A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡
4.多项选择题针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情
5.多项选择题（）属于处理顾客投诉的流程。
A、接待顾客
B、聆听投诉
C、感谢顾客
D、顾客提问
6.多项选择题顾客投诉处理原则的是（）。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延
7.多项选择题顾客投诉原因的有（）。
A、对商品质量问题抱怨
B、对价格低廉抱怨
C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D、对购物环境、设施抱怨
8.多项选择题影响最后顾客购买决策的因素有（）。
A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、认知因素
9.多项选择题（）属于消费者的购买行为类型。
A、理智型
B、疑虑型
C、经济型
D、冲动型
10.多项选择题属于成交方式的为（）。
A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法
