多项选择题（）属于顾客流失的原因。
A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡
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1.多项选择题针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情
2.多项选择题（）属于处理顾客投诉的流程。
A、接待顾客
B、聆听投诉
C、感谢顾客
D、顾客提问
3.多项选择题顾客投诉处理原则的是（）。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延
4.多项选择题顾客投诉原因的有（）。
A、对商品质量问题抱怨
B、对价格低廉抱怨
C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D、对购物环境、设施抱怨
5.多项选择题影响最后顾客购买决策的因素有（）。
A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、认知因素
6.多项选择题（）属于消费者的购买行为类型。
A、理智型
B、疑虑型
C、经济型
D、冲动型
7.多项选择题属于成交方式的为（）。
A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法
8.多项选择题与顾客成交的时机为（）。
A、重大异议处理完时
B、重要利益被接受后
C、顾客否定商品时
D、顾客发出购买信息后
9.多项选择题属于顾客成交信号的是（）。
A、询问售后服务问题
B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
C、顾客听完介绍点头赞同
D、顾客不接受推销员递过来的商品
10.多项选择题处理顾客异议方法有（）。
A、释疑法
B、补偿法
C、转化法
D、询问法
