单项选择题

（）是以人的德才学识为基础，是内在美的自然流露。

A.仪容仪表
B.礼貌修养
C.品德
D.基本技能

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单项选择题

（）需要能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况，决定客房价格，果断接受订房协议。

A.大堂副理
B.前厅部经理
C.前厅接待主管
D.礼宾主管

单项选择题

酒店提供的客房类型、价格和客人的要求不符时，若酒店失约，解决方法有（）。

A.酒店有空房，安排起免费升级
B.酒店直接为其升至总统套房
C.酒店无空房，请客人离店
D.安排客人进中餐厅免费就餐以示歉意