单项选择题期望型需求相应构成了企业服务项目中的()以上,是企业主要服务内容正确的是()

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%


您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

2.单项选择题不同类型的需求,相应的服务策略和服务水平也应该是,正确的是()

A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一样的

3.单项选择题客户需求分类下面不正确的是()

A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求

4.单项选择题“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表,分析客户的货源和服务需求,属于()。

A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求

5.单项选择题了解客户需求,可以通过调研展开细化到具体的服务项目,形式不包括()。

A.查看资料
B.问卷调查
C.电话沟通
D.座谈

6.单项选择题了解客户需求途径,开展零售客户调查,可以从多方面进行()。

A.零售客户经营情况
B.零售客户盈利情况
C.零售客户的满意度
D.零售客户的情感

7.单项选择题客户需求是不断变化的,了解客户需求的途径,以下不包括()。

A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求

9.单项选择题关于卷烟零售客户的需求层次,以下不属于成长需求的是()。

A.客户申请增量
B.客户更关注经营利润
C.客户申请调整类别
D.非卷烟经营的需求