客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要...

判断题客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。

1.判断题客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。

2.判断题物流系统在设计时要注意柔性和必要的应急措施，以便顺利地响应诸如原材料短缺、自然灾害、劳动力紧张等突发事件。

3.判断题交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

4.判断题市场营销通常描述为四个要素（产品、价格、促销和渠道）的组合。

5.判断题从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。

6.判断题客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

7.判断题有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。

8.判断题客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。

9.判断题物流信息精确性可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度。

10.判断题一体化过程建立在4个功能层次上：交易、管理控制、决策分析，以及制定战略计划系统。