A、加强品牌建设
B、降低客户付出成本
C、提供购买便利
D、进行有效沟通
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A、新购
B、添购
C、更新购买
D、换购
A、购买要求
B、购买能力
C、购买权力
D、购买经历
A、对工作的热爱和自豪
B、客户服务经验的积累
C、自我素质修养提升
D、人际关系及沟通能力的改善和提高
A、企业品牌树立能
B、企业财源滚滚
C、培训更多的客服人才
D、留住企业生命线的最佳方式
A、令人惊喜的质量
B、潜在的质量
C、希望的质量
D、当然的质量
A、两择一式
B、穷举法
C、多项选择式院
D、排列式
A、10天
B、15天
C、16天
D、11天
A、现金
B、税收
C、借入资本
D、财务政策
A、资金充足程度
B、客户短期欠款偿还能力
C、企业赢利能力
D、产品开发能力
A、3200万
B、2500万营运资本+净资本/2
C、5000万
D、1000万
最新试题
客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作?
活泼型客户的心理反应敏捷,容易受商品包装和广告等外在因素的影响,以直观感觉为主,容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。
计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。
优柔寡断型客户由于考虑得太多,或者受到过去购买经验的束缚,存在追求完羊的心理,往往表现出对一个产品买与不买,或者到底买哪种款式,买哪个品牌等问题犹豫不决。
客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主,服务是一个过程,要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。
简述客户群体市场细分的意义。
对于客户投诉的问题,领导应予以高度重视,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,及时作出批示,根据实际情况,采取一切可能的措施,挽回已经出现的损失。
风险是指客户在购买商品或服务时,由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。
企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施,有效管理、减轻服务人员压力?
客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。