按购买的类型可将购买分为（）。

多项选择题按购买的类型可将购买分为（）。

A、新购
B、添购
C、更新购买
D、换购

1.多项选择题潜在客户是指目标市场中那些有（）的购买者。

A、购买要求
B、购买能力
C、购买权力
D、购买经历

2.多项选择题优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

A、对工作的热爱和自豪
B、客户服务经验的积累
C、自我素质修养提升
D、人际关系及沟通能力的改善和提高

3.多项选择题优质客户服务意识对企业的意义包括（）。

A、企业品牌树立能
B、企业财源滚滚
C、培训更多的客服人才
D、留住企业生命线的最佳方式

4.单项选择题客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。

A、令人惊喜的质量
B、潜在的质量
C、希望的质量
D、当然的质量

5.单项选择题下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。

A、两择一式
B、穷举法
C、多项选择式院
D、排列式

6.单项选择题在客户信用期限的确定过程中，其中有一个是计量分析法（DSO法），如果一个企业的应收帐款金额是400万，企业的累计销售额是200万元，前月的销售额是1000万元，五月的累计天数是5天，请依据DSO法计算的现在的信用期限是（）。

A、10天
B、15天
C、16天
D、11天

7.单项选择题财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。

A、现金
B、税收
C、借入资本
D、财务政策

8.单项选择题现金流量表反映客户在报告期内其营业资金角度流动性的变化，这是评估（）的一个主要指标。

A、资金充足程度
B、客户短期欠款偿还能力
C、企业赢利能力
D、产品开发能力

9.单项选择题大同公司的营运资本为2000万，净资产为3000万，请问该公司的营运资产为（）。

A、3200万
B、2500万营运资本+净资本/2
C、5000万
D、1000万

10.单项选择题互动式营销是指（）的营销。

A、员工与客户
B、内部客户
C、客户
D、所有相关方