客户购买行为类型划分的标准有哪些？

客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作？

实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

简述客户关系维护计划的作用。

日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。

优柔寡断型客户由于考虑得太多，或者受到过去购买经验的束缚，存在追求完羊的心理，往往表现出对一个产品买与不买，或者到底买哪种款式，买哪个品牌等问题犹豫不决。

客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

简述客户群体市场细分的意义。

（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。