客户购买行为类型划分的标准有哪些？

客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作？

简述客户群体市场细分的意义。

对于客户投诉的问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。

客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。

在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略，这就叫做客户关系的理性发展战略。

客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型，可以从投诉原因角度分类，也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。