实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

判断题实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

1.判断题客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。

2.判断题在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略，这就叫做客户关系的理性发展战略。

3.判断题客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

4.判断题客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。

5.判断题客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。

6.判断题客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

7.判断题活泼型客户的心理反应敏捷，容易受商品包装和广告等外在因素的影响，以直观感觉为主，容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。

8.判断题日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

9.判断题客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。

10.判断题企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。