判断题客户服务现场管理的任务,由它在整个企业管理中的地位和目标决定。
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7.单项选择题对客户满意度的考核,主要考虑()、客户投诉记录中的相应内容。
A.客户数量增减
B.客户服务回访记录
C.客户服务业绩完成情况
D.综合业绩评价
8.单项选择题()的优点是调查对象不多,资料收集汇总快,花费人力、物力和时间比较少,尤其对于庞大复杂的总体时。
A.商品资源调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查
9.单项选择题()模式强调客户对服务质量的主观感受。
A.相互交往
B.客户满意程度
C.产品生产
D.客户态度
10.单项选择题任务应以()指标来加以衡量,以便对任务执行情况进行控制和评估。
A.主观的评估
B.定性方法
C.客观的数值
D.模糊方法
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()模式强调客户对服务质量的主观感受。
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