风险是指客户在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。

简述客户关系维护计划的作用。

（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

客户服务现场管理可定义为什么？

客户购买行为类型划分的标准有哪些？

流利的表达有什么好处？

客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？

客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。

（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。