风险是指客户在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意...

判断题风险是指客户在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。

1.判断题客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主，服务是一个过程，要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。

2.判断题优柔寡断型客户由于考虑得太多，或者受到过去购买经验的束缚，存在追求完羊的心理，往往表现出对一个产品买与不买，或者到底买哪种款式，买哪个品牌等问题犹豫不决。

3.判断题实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

4.判断题客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。

5.判断题在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略，这就叫做客户关系的理性发展战略。

6.判断题客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

7.判断题客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。

8.判断题客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。

9.判断题客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

10.判断题活泼型客户的心理反应敏捷，容易受商品包装和广告等外在因素的影响，以直观感觉为主，容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。