客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

判断题客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

1.判断题客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。

2.判断题客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。

3.判断题客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

4.判断题活泼型客户的心理反应敏捷，容易受商品包装和广告等外在因素的影响，以直观感觉为主，容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。

5.判断题日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

6.判断题客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。

7.判断题企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

8.单项选择题对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。

A.客户数量增减
B.客户服务回访记录
C.客户服务业绩完成情况
D.综合业绩评价

9.单项选择题（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

A.商品资源调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

10.单项选择题（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

A.相互交往
B.客户满意程度
C.产品生产
D.客户态度