最新试题
活泼型客户的心理反应敏捷,容易受商品包装和广告等外在因素的影响,以直观感觉为主,容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。
题型:判断题
客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。
题型:判断题
()的优点是调查对象不多,资料收集汇总快,花费人力、物力和时间比较少,尤其对于庞大复杂的总体时。
题型:单项选择题
客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。
题型:判断题
客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作?
题型:问答题
客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型,可以从投诉原因角度分类,也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。
题型:判断题
客户服务现场管理可定义为什么?
题型:问答题
任务应以()指标来加以衡量,以便对任务执行情况进行控制和评估。
题型:单项选择题
客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满,投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。
题型:判断题
简述客户关系维护计划的作用。
题型:问答题