简述客户群体市场细分的意义。

客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

优柔寡断型客户由于考虑得太多，或者受到过去购买经验的束缚，存在追求完羊的心理，往往表现出对一个产品买与不买，或者到底买哪种款式，买哪个品牌等问题犹豫不决。

客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？

对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？

简述客户关系维护计划的作用。

客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主，服务是一个过程，要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。

客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。

在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略，这就叫做客户关系的理性发展战略。

客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。