客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。

简述要想完整地分析客户需从哪些方面进行。

简述客户关系维护计划的作用。

客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？

对于客户投诉的问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。

实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作？

风险是指客户在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。

客户购买行为类型划分的标准有哪些？

活泼型客户的心理反应敏捷，容易受商品包装和广告等外在因素的影响，以直观感觉为主，容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。