企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。

实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。

（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

对于客户投诉的问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。

日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。

企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施，有效管理、减轻服务人员压力？