计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

问答题计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

1.问答题反抗型客户具有哪些特点？

2.问答题简述客户群体市场细分的意义。

1、有利于确定目标市场和制定营销策略。
2、有利于发现市场机会，开拓新市场。
3、有利于集中人力、物力投入目标市场。

3.问答题客户服务现场管理可定义为什么？

4.问答题企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施，有效管理、减轻服务人员压力？

5.问答题对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？

6.问答题客户购买行为类型划分的标准有哪些？

7.问答题流利的表达有什么好处？

8.判断题客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。

9.判断题客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型，可以从投诉原因角度分类，也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。

10.判断题对于客户投诉的问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。