客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。

判断题客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。

1.判断题客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型，可以从投诉原因角度分类，也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。

2.判断题对于客户投诉的问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。

3.判断题计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。

4.判断题风险是指客户在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。

5.判断题客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主，服务是一个过程，要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。

6.判断题优柔寡断型客户由于考虑得太多，或者受到过去购买经验的束缚，存在追求完羊的心理，往往表现出对一个产品买与不买，或者到底买哪种款式，买哪个品牌等问题犹豫不决。

7.判断题实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

8.判断题客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。

9.判断题在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略，这就叫做客户关系的理性发展战略。

10.判断题客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。