客户服务现场管理可定义为什么？

客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。

在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略，这就叫做客户关系的理性发展战略。

对于客户投诉的问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。

活泼型客户的心理反应敏捷，容易受商品包装和广告等外在因素的影响，以直观感觉为主，容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。

客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

简述客户群体市场细分的意义。

客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。

任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。

日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。