（）以连续变化的数据来分析。

单项选择题（）以连续变化的数据来分析。

A.计数值控制图
B.计量值控制图
C.定性控制图
D.连续值控制图

1.单项选择题在人员培训中，进行（），使员工能更快适应工作。

A.技能培训
B.心理培训
C.沟通技巧培训
D.业务培训

2.单项选择题（）适用于不合格品数、事故件数与缺陷数等的控制。

A.计量值控制图
B.定性控制图
C.定量控制图
D.计数值控制图

3.单项选择题一个完整的客户关系生命周期包括关系建立、发展、维持以及关系破裂四个阶段。关系建立是客户关系的孕育期，关系发展是客户关系的快速发展时期，关系维护是客户关系的成熟期，关系破裂是客户关系的逆转阶段。客户关系的发展具有（）

A.逾越性
B.不可逾越性
C.转移性
D.不可转移性

4.单项选择题“您回来了”是礼貌用语中的（）

A.称呼语
B.问候语
C.祝贺语
D.应答语

5.单项选择题以下关于企业认识的服务和客户期望的服务之间差异的纠正措施说法正确的是（）

A.分析客户期望的可行性
B.进行市场调研，收集客户信息
C.确定客户需求之后完善服务质量标准
D.加强企业内部的信息沟通和有效合作

6.单项选择题培训作为企业的一项大计，应该选好培训种类和（），以发挥它应有的作用。

A.要求
B.人员
C.形式
D.方法

7.单项选择题在客户服务现场无论是客户服务管理人员，还是客户服务人员，都必须努力遵守（），并承担维护安全的义务。

A.安全服务操作规程
B.服务流程
C.服务标准
D.服务要求

8.单项选择题人口统计变量的内容不包括（）

A.职业
B.收入
C.价值观
D.性别

9.单项选择题服务人员要特别注意语气与语词，尽量避免伤害客户，恰当给予直接反对，是符合客户异议处理的哪个基本策略（）

A.接受客户异议，立即给予回应和答复
B.先发制人，提前回答
C.赞成一反驳处理法
D.反驳处理法

10.单项选择题下列关于习惯建立理论说法错误的是（）

A.习惯建立理论完全符合斯金纳操作条件学习理论
B.习惯建立理论是行为主义心理学观点在购买行为研究上的应用
C.客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程
D.需要认知过程参与