客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

判断题客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

1.判断题活泼型客户的心理反应敏捷，容易受商品包装和广告等外在因素的影响，以直观感觉为主，容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。

2.判断题日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

3.判断题客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。

4.判断题企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

5.单项选择题对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。

A.客户数量增减
B.客户服务回访记录
C.客户服务业绩完成情况
D.综合业绩评价

6.单项选择题（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

A.商品资源调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

7.单项选择题（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

A.相互交往
B.客户满意程度
C.产品生产
D.客户态度

8.单项选择题任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。

A.主观的评估
B.定性方法
C.客观的数值
D.模糊方法

9.单项选择题客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。

A.重点监管
B.过程管理
C.结果管理
D.走动管理

10.单项选择题在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

A.视情况选择继续生产或停止生产
B.采取纠正措施并通知有关管理人员和监督人员
C.继续生产客户需要的服务产品
D.通知相关人员