客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。

在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

流利的表达有什么好处？

反抗型客户具有哪些特点？

企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。

客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。

客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型，可以从投诉原因角度分类，也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。

日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

对于客户投诉的问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。