互动式营销是指（）的营销。

单项选择题互动式营销是指（）的营销。

A、员工与客户
B、内部客户
C、客户
D、所有相关方

1.单项选择题客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类

A、垄断忠诚
B、方便忠诚
C、惰性忠诚
D、潜在忠诚

2.单项选择题CSI是指（）。

A、客户满意度指标
B、客户满意度
C、客户测评工具
D、客户需求分析

3.单项选择题下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。

A、现实客户
B、使用者与购买者
C、潜在客户
D、内部客户

4.单项选择题客户满意度等于（）。

A、产品的优秀程度
B、客户的心理预期
C、理想产品—实际产品
D、理想产品

5.单项选择题在进行客户资信调查的过程中，企业财务状况是十分重要的一个方面，特别是资金信用状况。主要包括的内容除了资产负债表、损益表外，还有下面的哪项（）。

A、贷款偿还率
B、企业毛利率
C、企业负债率
D、财务比率分析

6.单项选择题三个月内可能定货的客户我们称为（）。

A、热客
B、暖客
C、冷客
D、常客

7.单项选择题客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

A、有形产品
B、无形服务
C、无形服务和有形产品
D、心理方面

8.单项选择题RFMD模型可用来对客户进行（）分析。

A、差异化
B、资信
C、规律性
D、财务状况

9.单项选择题下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。

A、具有服务热诚的员工
B、进行全面的教育培训
C、品质与实效并重
D、客户是上帝

10.单项选择题客户服务的内容分为（）。

A、交易准备
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易实施