客户满意度等于（）。

单项选择题客户满意度等于（）。

A、产品的优秀程度
B、客户的心理预期
C、理想产品—实际产品
D、理想产品

1.单项选择题在进行客户资信调查的过程中，企业财务状况是十分重要的一个方面，特别是资金信用状况。主要包括的内容除了资产负债表、损益表外，还有下面的哪项（）。

A、贷款偿还率
B、企业毛利率
C、企业负债率
D、财务比率分析

2.单项选择题三个月内可能定货的客户我们称为（）。

A、热客
B、暖客
C、冷客
D、常客

3.单项选择题客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

A、有形产品
B、无形服务
C、无形服务和有形产品
D、心理方面

4.单项选择题RFMD模型可用来对客户进行（）分析。

A、差异化
B、资信
C、规律性
D、财务状况

5.单项选择题下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。

A、具有服务热诚的员工
B、进行全面的教育培训
C、品质与实效并重
D、客户是上帝

6.单项选择题客户服务的内容分为（）。

A、交易准备
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易实施

7.单项选择题下面哪一项关于客户内涵的描述不正确（）。

A、客户不一定是产品或服务的最终接受者
B、客户不一定是用户
C、客户是使用产品的人
D、客户不一定在公司之外

8.单项选择题客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。

A、理解客户目标；
B、客户信息收集和分析
C、体会客户感受；
D、明确客户对企业重要性

9.单项选择题客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。

A、优质的产品
B、高效的服务
C、产品和服务
D、客户的要求

10.多项选择题影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

A、水平沟通
B、夸大宣传
C、向上沟通
D、向下沟通
E、角色矛盾