A、客户不一定是产品或服务的最终接受者
B、客户不一定是用户
C、客户是使用产品的人
D、客户不一定在公司之外
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、理解客户目标;
B、客户信息收集和分析
C、体会客户感受;
D、明确客户对企业重要性
A、优质的产品
B、高效的服务
C、产品和服务
D、客户的要求
A、水平沟通
B、夸大宣传
C、向上沟通
D、向下沟通
E、角色矛盾
A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、可行性
E、协作性
A、市场调查
B、向上沟通
C、管理层次
D、水平沟通
E、向下沟通
A、向客户传授知识
B、帮助客户挑选商品,当好参谋
C、满足客户的合理要求
D、提供代办服务
E、操作示范演示
A、记录投诉内容
B、判定投诉是否成立
C、确定投诉处理责任部门
D、提出处理方案
A、提供咨询
B、向客户传授知识
C、帮助客户挑选商品,当好参谋
D、提供代办服务
A、水平沟通
B、向上沟通
C、向下沟通
D、角色不清
A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、向上沟通
最新试题
客户服务管理人员在服务现场进行管理以()为主。
在客户服务过程中,如果不符合服务质量要求,则应该()
客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。
活泼型客户的心理反应敏捷,容易受商品包装和广告等外在因素的影响,以直观感觉为主,容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。
客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作?
()模式强调客户对服务质量的主观感受。
客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务,通常在工作说明书中于以说明,这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。
客户服务现场管理可定义为什么?
客户服务现场管理的任务,由它在整个企业管理中的地位和目标决定。
任务应以()指标来加以衡量,以便对任务执行情况进行控制和评估。