A、向客户传授知识
B、帮助客户挑选商品,当好参谋
C、满足客户的合理要求
D、提供代办服务
E、操作示范演示
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、记录投诉内容
B、判定投诉是否成立
C、确定投诉处理责任部门
D、提出处理方案
A、提供咨询
B、向客户传授知识
C、帮助客户挑选商品,当好参谋
D、提供代办服务
A、水平沟通
B、向上沟通
C、向下沟通
D、角色不清
A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、向上沟通
A、市场调查
B、向上沟通
C、管理层次
D、监督控制体系
A、协作性
B、员工胜任性
C、角色矛盾
D、夸大宣传
A、售前服务、售中服务、售后服务
B、长期服务、中期服务、短期服务
C、一次性服务、经常性服务
D、定点服务、巡回服务
最新试题
风险是指客户在购买商品或服务时,由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。
客户服务管理人员在服务现场进行管理以()为主。
反抗型客户具有哪些特点?
对于客户投诉的问题,领导应予以高度重视,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,及时作出批示,根据实际情况,采取一切可能的措施,挽回已经出现的损失。
客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务,通常在工作说明书中于以说明,这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。
客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。
简述客户关系维护计划的作用。
客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满,投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。
客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。
活泼型客户的心理反应敏捷,容易受商品包装和广告等外在因素的影响,以直观感觉为主,容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。