单项选择题以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是()
A、市场调查
B、向上沟通
C、管理层次
D、监督控制体系
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1.单项选择题以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是()
A、协作性
B、员工胜任性
C、角色矛盾
D、夸大宣传
2.单项选择题按服务的时序,可以将客户服务分为()
A、售前服务、售中服务、售后服务
B、长期服务、中期服务、短期服务
C、一次性服务、经常性服务
D、定点服务、巡回服务
3.问答题简述客户索赔的处理。
4.问答题客户投诉的内容有哪些?
5.问答题影响服务质量的的差距有哪些?
6.问答题常见的售后问题有哪些?
7.问答题售中服务包括哪些内容?
8.问答题最常见的售前服务有哪些?
最新试题
客户购买行为类型划分的标准有哪些?
题型:问答题
企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施,有效管理、减轻服务人员压力?
题型:问答题
()的优点是调查对象不多,资料收集汇总快,花费人力、物力和时间比较少,尤其对于庞大复杂的总体时。
题型:单项选择题
在客户服务过程中,如果不符合服务质量要求,则应该()
题型:单项选择题
()模式强调客户对服务质量的主观感受。
题型:单项选择题
客户服务现场管理可定义为什么?
题型:问答题
客户服务现场管理的任务,由它在整个企业管理中的地位和目标决定。
题型:判断题
对客户服务人员来讲,自我激励包含哪两方面的意思?
题型:问答题
在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略,这就叫做客户关系的理性发展战略。
题型:判断题
优柔寡断型客户由于考虑得太多,或者受到过去购买经验的束缚,存在追求完羊的心理,往往表现出对一个产品买与不买,或者到底买哪种款式,买哪个品牌等问题犹豫不决。
题型:判断题