最新试题
计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。
题型:判断题
对于客户投诉的问题,领导应予以高度重视,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,及时作出批示,根据实际情况,采取一切可能的措施,挽回已经出现的损失。
题型:判断题
客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型,可以从投诉原因角度分类,也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。
题型:判断题
活泼型客户的心理反应敏捷,容易受商品包装和广告等外在因素的影响,以直观感觉为主,容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。
题型:判断题
对客户服务人员来讲,自我激励包含哪两方面的意思?
题型:问答题
计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制?
题型:问答题
简述要想完整地分析客户需从哪些方面进行。
题型:问答题
客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法,其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些?
题型:问答题
简述客户群体市场细分的意义。
题型:问答题
企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施,有效管理、减轻服务人员压力?
题型:问答题