A、市场调查
B、向上沟通
C、管理层次
D、水平沟通
E、向下沟通
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A、向客户传授知识
B、帮助客户挑选商品,当好参谋
C、满足客户的合理要求
D、提供代办服务
E、操作示范演示
A、记录投诉内容
B、判定投诉是否成立
C、确定投诉处理责任部门
D、提出处理方案
A、提供咨询
B、向客户传授知识
C、帮助客户挑选商品,当好参谋
D、提供代办服务
A、水平沟通
B、向上沟通
C、向下沟通
D、角色不清
A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、向上沟通
A、市场调查
B、向上沟通
C、管理层次
D、监督控制体系
A、协作性
B、员工胜任性
C、角色矛盾
D、夸大宣传
A、售前服务、售中服务、售后服务
B、长期服务、中期服务、短期服务
C、一次性服务、经常性服务
D、定点服务、巡回服务
最新试题
活泼型客户的心理反应敏捷,容易受商品包装和广告等外在因素的影响,以直观感觉为主,容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。
对客户满意度的考核,主要考虑()、客户投诉记录中的相应内容。
客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务,通常在工作说明书中于以说明,这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。
客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。
在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略,这就叫做客户关系的理性发展战略。
反抗型客户具有哪些特点?
对客户服务人员来讲,自我激励包含哪两方面的意思?
在客户服务过程中,如果不符合服务质量要求,则应该()
客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。
客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型,可以从投诉原因角度分类,也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。