A、垄断忠诚
B、方便忠诚
C、惰性忠诚
D、潜在忠诚
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A、客户满意度指标
B、客户满意度
C、客户测评工具
D、客户需求分析
A、现实客户
B、使用者与购买者
C、潜在客户
D、内部客户
A、产品的优秀程度
B、客户的心理预期
C、理想产品—实际产品
D、理想产品
A、贷款偿还率
B、企业毛利率
C、企业负债率
D、财务比率分析
A、热客
B、暖客
C、冷客
D、常客
A、有形产品
B、无形服务
C、无形服务和有形产品
D、心理方面
A、差异化
B、资信
C、规律性
D、财务状况
A、具有服务热诚的员工
B、进行全面的教育培训
C、品质与实效并重
D、客户是上帝
A、交易准备
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易实施
A、客户不一定是产品或服务的最终接受者
B、客户不一定是用户
C、客户是使用产品的人
D、客户不一定在公司之外
最新试题
在客户服务过程中,如果不符合服务质量要求,则应该()
对客户满意度的考核,主要考虑()、客户投诉记录中的相应内容。
客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。
实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。
计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。
客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法,其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些?
简述客户群体市场细分的意义。
客户购买行为类型划分的标准有哪些?
客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作?
客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务,通常在工作说明书中于以说明,这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。