客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

活泼型客户的心理反应敏捷，容易受商品包装和广告等外在因素的影响，以直观感觉为主，容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。

简述客户关系维护计划的作用。

客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？

客户购买行为类型划分的标准有哪些？

客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。

流利的表达有什么好处？

客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。

对于客户投诉的问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。