多项选择题销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
A、顾客服务条例的书面说明
B、客户得到的书面陈述
C、组织结构
D、系统柔性
E、技术服务
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1.多项选择题销售物流服务的意义主要有（）。
A、物流服务已成为企业经营差别化的重要一环
B、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
C、物流服务方式的选择对降低物流成本产生重要影响
D、物流服务是提高企业生产效率的保障
E、物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用
2.单项选择题确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的（）策略和物流策略。
A、生产
B、销售
C、市场
D、采购
3.单项选择题订单管理中的相关事项中，（）用于处理需求与供给脱节的情况。
A、最小订单量
B、付款优惠
C、客户订单的取消和补充
D、配额系统
4.单项选择题通过（）的实行，客户可以事先获得信息，从而年节约物流费用；订单是否满足，从而提高客户满意率和整体供应链的作业效率。
A、JIT
B、TOC
C、ASN
D、EDI
5.单项选择题随着信息系统发展，订单录入中的许多核对环节，均有（）承担。
A、系统
B、录入员
C、核对员
D、订单处理员
6.单项选择题每一个企业的（）管理都必须基于各自的财务、信息系统、配送能力进行相应的设计。
A、订单
B、销售
C、生产
D、配送
7.单项选择题在KPI指标的库存周转项里不包括（）指标。
A、每单位的仓储成本
B、库存破损率
C、订单/送货单/票据错误率
D、单位运输成本
8.单项选择题在KPI指标的劳动生产率项里不包括（）指标。
A、物流成本与销售额的占比
B、回程空载率
C、累计库存成本
D、运输成本比率
9.单项选择题在KPI指标的顾客服务项里不包括（）指标。
A、库存补充速度
B、订单完成率
C、送货提前期
D、定期补充的库存量
10.单项选择题销售物流渠道又叫（）渠道，是指产品从生产企业运送到消费者或客户手中所经过的路线及经营机构。
A、买卖
B、流通
C、分销
D、交易
