多项选择题销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
A.订货信息
B.系统准确性
C.订货周期的各项因素
D.订货的便利性
E.缺货水平
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1.多项选择题销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
A、顾客服务条例的书面说明
B、客户得到的书面陈述
C、组织结构
D、系统柔性
E、技术服务
2.多项选择题销售物流服务的意义主要有（）。
A、物流服务已成为企业经营差别化的重要一环
B、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
C、物流服务方式的选择对降低物流成本产生重要影响
D、物流服务是提高企业生产效率的保障
E、物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用
3.单项选择题确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的（）策略和物流策略。
A、生产
B、销售
C、市场
D、采购
4.单项选择题订单管理中的相关事项中，（）用于处理需求与供给脱节的情况。
A、最小订单量
B、付款优惠
C、客户订单的取消和补充
D、配额系统
5.单项选择题通过（）的实行，客户可以事先获得信息，从而年节约物流费用；订单是否满足，从而提高客户满意率和整体供应链的作业效率。
A、JIT
B、TOC
C、ASN
D、EDI
6.单项选择题随着信息系统发展，订单录入中的许多核对环节，均有（）承担。
A、系统
B、录入员
C、核对员
D、订单处理员
7.单项选择题每一个企业的（）管理都必须基于各自的财务、信息系统、配送能力进行相应的设计。
A、订单
B、销售
C、生产
D、配送
8.单项选择题在KPI指标的库存周转项里不包括（）指标。
A、每单位的仓储成本
B、库存破损率
C、订单/送货单/票据错误率
D、单位运输成本
9.单项选择题在KPI指标的劳动生产率项里不包括（）指标。
A、物流成本与销售额的占比
B、回程空载率
C、累计库存成本
D、运输成本比率
10.单项选择题在KPI指标的顾客服务项里不包括（）指标。
A、库存补充速度
B、订单完成率
C、送货提前期
D、定期补充的库存量
