问答题小客户新装、增容流程适用范围？
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1.问答题95598可以实现哪些主要功能？
3.单项选择题国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在（）
A.天津
B.北京
C.上海
D.南京
4.单项选择题95598故障报修按时到达兑现率应达到（）
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
5.单项选择题平均应答时长振铃时间为小于等于（）
A.6秒
B.10秒
C.12次
D.15次
6.单项选择题95598对工单处理及时率要求达到（）
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
7.单项选择题回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。
A.1
B.2
C.3
D.4
8.单项选择题因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
A.30分钟
B.45分钟
C.1小时
D.2小时
9.单项选择题工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
10.单项选择题95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对（）中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
A.岗位职责和业务流程
B.岗位职责和服务流程
C.服务质量和业务流程
D.岗位职责和服务质量
