判断题在营销上投资可以提高顾客满意度,从而吸引更多顾客和维系已有顾客。
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1.多项选择题客户关系的测量指标包括()。
A.顾客参与度
B.资产
C.市场份额
D.顾客满意度
2.单项选择题营销投资回报率计算公式为()。
A.营销投资成本除以营销投资净汇报
B.营销毛利除以营销费用
C.营销费用除以营销毛利
D.营销投资净汇报除以营销投资成本
4.单项选择题SWOT分析的目标是()。
A.消除或克服竞争对手带来的压力
B.将企业内部威胁最小化
C.将公司的优势与环境中有利机会匹配起来
D.对盈利能力进行相对准确的分析
6.多项选择题在买方市场观里,4P对应的4C包括()。
A.顾客解决方案
B.顾客成本
C.便利性
D.促销
7.单项选择题根据消费者的需求、特点、行为及特殊产品和营销方案的要求,将一个市场分成不同顾客群。这个行为叫做()。
A.市场定位
B.选择目标市场
C.市场细分
D.确定市场战略
9.多项选择题在创造和提升顾客价值时,企业要着眼于()组成的价值链,与之建立伙伴关系。
A.内部各个部门
B.供应商
C.分销商
D.最终消费者
10.单项选择题以下哪个环节决定了公司价值链的强大程度()。
A.采购部门从供应商那里获得最低价格
B.运营部门无法以最低成本运送商品
C.营销部门有良好的策划和宣传能力
D.财务部门给出最佳决算方案
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某些茶叶公司往往按顾客购买目的将其分为自用和送礼两种类型,这种市场细分的标准是()。
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