A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动
B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
C、做与业务无关的事
D、离开岗位
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A、0
B、50
C、100
D、150
A、先举手示意在呼叫客户
B、呼叫客户时同时举手示意
C、呼叫客户后,客户来到柜台再举手示意
D、以上都规范
A、驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作
B、驻点营销人员着装与我行的不统一
C、驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作
D、驻点营销人员指导客户填单
A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
B、接听私人电话不超过2分钟
C、在和客户交流的过程中被打断,未跟客户说明
D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
A、摆放在大堂经理台上显眼处
B、摆放在填单台上醒目处,且不影响客户填单
C、摆放在低柜区域处
D、随意摆放
A、柜员叫号后需举手示意等候客户
B、营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌
C、柜员对可以通过自助渠道办理的业务,在办完业务后,向客户做出礼貌提示
D、个人业务顾问空闲时,主动参与大堂管理,与客户互动
A、7大类别26项指标和83条监测内容细则
B、7大类别26项指标和81条监测内容细则
C、6大类别25项指标和83条监测内容细则
D、5大类别25项指标和81条监测内容细则
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
A.50%、50%
B.90%、10%
C.70%、30%
D.80%、20%
A.建行
B.经销商
C.保险公司
D.申请人本人
最新试题
20210514版本上线的印鉴卡集中核验业务,COS_T录入修改环节处理正确的是()。
远程授权基本流程包括审核业务合规性、()和确认授权结果。
共管账户不支持应急取现业务、()。
以下哪些手续要在监控下进行?()
已采集电子印鉴但尚未封存的实物印鉴卡片,下列说法正确的是()。
对于()客户,分行同业专营部门派人完成印章采集手续。
电子验印系统密码KEY的保管原则说法不正确的是()。
对于个人无卡无折存款业务,需凭()办理。
同业业务上门面签人员应向客户出示()证件。
客户预留印鉴的挂失区分()不同情况处理。