高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

旅客列车配备（）是为了方便旅客在乘车突发疾病、受到创伤时得到应急救助的措施。

在列车上发现（）应加倍补收四类包裹运费。

列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。

动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描（），获得接收收款消息通知。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

站车无线交互系统基础数据下载不包括（）。