列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

单项选择题列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

A.普查
B.抽样调查
C.个案调查
D.问卷法

1.单项选择题一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

A.旅客
B.宅男
C.乘务员
D.驴友

2.单项选择题发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

A.检察机关
B.监察机关
C.公安机关
D.司法机关

3.单项选择题下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录？（）

A.旅客在列车上办理“挂失补”
B.旅客误购车票需到站退差时
C.旅客坐过站需送回时
D.空调故障到站退票价差或空调票时

4.单项选择题下列哪种情况应拍发铁路电报？（）

A.发现无票旅客
B.列车广播设备发生故障
C.发生多人误售、误购
D.团体旅客未乘车

5.单项选择题电报不能使用哪种文字、符号、记号？（）

A.汉语拼音
B.阿拉伯数字
C.英语单词
D.规定的符号

6.单项选择题用户使用电传发报时，应使用铁路专用电报纸或公文纸，加盖公章或名章（签字），填写（）和电话号码。

A.拟稿人姓名
B.发报单位
C.发报人
D.发报时间

7.单项选择题列车上可以拍发电报的人是（）。

A.行李员
B.列车值班员
C.列车长
D.乘警

8.单项选择题铁路电报中急报的代表符号是（）。

A.P
B.J
C.L
D.T

9.单项选择题列车如需中途补充餐料，主送单位应是（）。

A.前方车站
B.客运段
C.客运处

10.单项选择题发生石击列车，如拍发电报，主送单位应有（）。

A.车辆部门
B.处理站
C.该单位
D.公安部门