多项选择题省客服中心投诉受理来源包括()。
A.客户拨打客户服务热线进行投诉;
B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉;
C.客户登陆集团公司网站进行投诉;
D.集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉;
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1.单项选择题省客服中心10086运营部主要负责受理通过()产生的投诉。
A.湖南移动门户网站;
B.12580热线;
C.10086热线;
D.集团统一客服;
2.单项选择题省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站;
B.集团公司网站;
C.投诉工单;
D.公告;
3.多项选择题省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过()为客户进行查证,并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站;
B.客服系统;
C.知识库;
D.公告;
9.问答题请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
10.填空题情绪安抚客户包括()和向客户表示歉意。
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