省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根...

单项选择题省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

A.湖南移动门户网站；
B.集团公司网站；
C.投诉工单；
D.公告；

1.多项选择题省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

A.湖南移动门户网站；
B.客服系统；
C.知识库；
D.公告；

2.问答题请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？

（1）、湖南移动门户网站
（2）、集团公司网站客户投诉
（3）、集团统一客服
（4）、省公司领导转办投诉

3.问答题请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

4.问答题请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。

5.问答题请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

6.问答题请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。

7.问答题请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。

8.填空题情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

9.填空题其他系统故障包括网络故障（）等。

10.多项选择题其他系统故障包括（）等。

A.网络故障；
B.计费故障；
C.客服系统无法查询；
D.客服系统无法查询；