请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

问答题请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

1.问答题请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。

2.问答题请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。

3.填空题情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

4.填空题其他系统故障包括网络故障（）等。

5.多项选择题其他系统故障包括（）等。

A.网络故障；
B.计费故障；
C.客服系统无法查询；
D.客服系统无法查询；

6.单项选择题面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。

A.引导客户说出投诉的真正原因；
B.向客户表达同理心；
C.选择派单类型；
D.向客户表示歉意中；

7.问答题 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？

8.问答题 客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？

9.填空题客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。

10.多项选择题客服系统故障主要表现在（）或死机等。

A.网络故障；
B.客服系统无法查询；
C.客服系统无法查询；
D.计费故障；