问答题请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
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1.填空题情绪安抚客户包括()和向客户表示歉意。
2.填空题其他系统故障包括网络故障()等。
3.多项选择题其他系统故障包括()等。
A.网络故障;
B.计费故障;
C.客服系统无法查询;
D.客服系统无法查询;
4.单项选择题面对客户投诉,在收集客户信息阶段要注意正确()。
A.引导客户说出投诉的真正原因;
B.向客户表达同理心;
C.选择派单类型;
D.向客户表示歉意中;
8.多项选择题客服系统故障主要表现在()或死机等。
A.网络故障;
B.客服系统无法查询;
C.客服系统无法查询;
D.计费故障;
9.单项选择题湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。()
A.39142;
B.39156;
C.39203;
D.39219;
10.单项选择题对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。属()。
A.提供信息错误;
B.提供信息不完整;
C.办理业务差错;
D.按未按流程操作中;
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