客服系统故障主要表现在（）或死机等。

多项选择题客服系统故障主要表现在（）或死机等。

A.网络故障；
B.客服系统无法查询；
C.客服系统无法查询；
D.计费故障；

1.单项选择题湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）

A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；

2.单项选择题对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。

A.提供信息错误；
B.提供信息不完整；
C.办理业务差错；
D.按未按流程操作中；

3.填空题对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。

4.单项选择题对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

A.48小时首次回复客户；
B.72小时首次回复客户；
C.两个工作日回复客户；
D.三个工作日回复客户；

5.单项选择题当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

A.工单监控；
B.工单受理；
C.通用查询；
D.工单查询；

6.填空题当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。

7.问答题当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

受理客户投诉时，需正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听，在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。

8.填空题当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

9.问答题什么是集团彩铃？

10.填空题集团内成员可自行定购和设置个人彩铃，但在集团铃音的播放时间内，将优先播放（）。