对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

单项选择题对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

A.48小时首次回复客户；
B.72小时首次回复客户；
C.两个工作日回复客户；
D.三个工作日回复客户；

1.单项选择题当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

A.工单监控；
B.工单受理；
C.通用查询；
D.工单查询；

2.填空题当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。

3.问答题当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

受理客户投诉时，需正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听，在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。

4.填空题当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

5.问答题什么是集团彩铃？

6.填空题集团内成员可自行定购和设置个人彩铃，但在集团铃音的播放时间内，将优先播放（）。

7.单项选择题集团彩铃可以免费使用几首？（）

A.5首；
B.4首；
C.3首；
D.2首；

8.填空题中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至第三国运营商的客户，每条为（）元。

9.填空题在国际漫游之前，需要为手机开通（）、（）功能。

10.问答题一香港用户漫游到岳阳，他先拨长沙移动用户的电话6分钟，后又接了和他一同漫游到岳阳的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？